2018年铁路春运帷幕已拉起，伴随着铁路部门“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运工作新理念的践行，先后推出以“铁路畅行”常旅客会员服务为代表的客运服务新产品，让人们体验乘车出行获得感、幸福感和愉悦感的同时，切身感受到进入新时代铁路客运运输的喜人变化。

自古以来，衣食住行为人们必不可少的生活要素。如今，已是衣食住无忧的现代人对交通出行的要求越来越高，高效快捷的出行成为人们新的追求。对交通行业而言，如何为人们提供称心满意的出行产品越来越受到关注，而恰在此时，铁路推出的“铁路畅行”常旅客会员服务有效地增加了人们乘车旅行的获得感。

新时代发展要更接“地气”，“铁路畅行”常旅客会员服务就是从这一点上着手。一般而言，常旅客计划是指航空、酒店等行业向经常使用其产品的客户推出的以里程、入住次数累积或积分累计奖励里程为主的促销手段，是吸引公商务旅客、提高公司竞争力的一种市场手段。在大众眼中，做为交通运输业“老大”的铁路推出会员制常旅客服务似乎与其国企身份不相符，其实，这正是铁路放下“架子”，服务于民，根植“地气”的表现。

据铁路部门透露，自2017年12月20日起，年满12周岁的自然人，通过12306网站（含手机APP） 、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。铁路常旅客会员购买车票将获得相应乘车积分，积分按照其所购车票票价进行累积，可用于兑换铁路部门指定车次的列车车票。使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人，也可以是其设定的受让人。“铁路畅行”的便民举措，让常旅客们享受到了会员福利待遇，对于经常出行的人们来说是极大的利好消息。也就是说，你坐火车可享受积分优惠啦！

据悉，铁路推行“会员制”的做法并非首次，在早些年前，铁路在京沪直特等列车开行时曾创造性地推出过积分卡，规定旅客坐满10次后，可免费获得一张单程票，后由于升级成D字头动车，积分制度宣告终止。如果说上次的“会员制”服务是局部的简单“试水”，那么如今铁路推出的“铁路畅行”常旅客会员服务将是全方位、广泛的“播种”。

新时代服务不能“守株待兔”。“铁路畅行”常旅客会员服务是铁路的主动出击。相比较某些行业只针对新客户推行优惠套餐而无视老客户的倍受诟病作法而言，铁路赢得的不但是生意上的“回头客”，而且还赚得了更多信誉上的“回头客”。如今是信用第一的年代，这种不为利益、不厚此薄彼的做法更值得各方借鉴。

就铁路而“铁路畅行”服务是铁路客运产品的不断创新，是服务大众的不断满足旅客需求、改善旅客出行体验的重要举措。常旅客会员服务的推出将会为铁路赢得更多的“回头客”，让更多的人享受到推进铁路运输供给侧结构性改革带来的“红利”。坚持以人民为中心是铁路认真贯彻落实党的十九大精神，践行“人民铁路为人民”的主旨思想。“铁路畅行”服务客运新产品的创新更是服务于民精神的延伸。

“一分耕耘一分收获”。铁路每推出一次服务产品都是一次播种，播种的是不断深化为民服务的承诺。收获的不仅是人们乘车旅行的获得感，更是感受新时代的自豪感。新时代，畅行在继续，播种在继续。（林杨）

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